108年 護理行政 國考題
第一章 概論(行政理論)
1.日本企業管理博士大內先生（Ouchi）在 1981 年提出 Z 理論，其理論重點的敘述，下列何者正確？①參與式決策 ②快速升遷 ③團體價值 ④專業化歷程 ⑤集體責任
(A)①②③
(B)②③④
(C)②④⑤
(D)①③⑤
(108.01)
2.對於新古典理論（或稱修正理論）的敘述，下列何者最為適切？
(A) Mayo 發現非正式組織的普遍存在，並且會對正式組織的領導造成影響
(B)霍桑研究（Hawthorne studies）發現組織的規章應做彈性調整才能提升工作效率
(C) Maslow 需求層級理論認為只要滿足員工的高層次需求，就可以不用考慮員工的低層次需求
(D) McGregor 的 Y 理論是在強調組織需求應該重於個人需求
(108.01)
3.美國社會心理學家 Douglas McGregor 將組織員工歸納為兩種，而提出 X 理論及 Y 理論，請問有關 Y理論的敘述，下列何者正確？①人都需要指導 ②人性本善 ③人都是不成熟的 ④人都有工作需求⑤是一種參與式管理。
(A)①②③
(B)②③④
(C)②④⑤
(D)①③⑤
(108.07)
4.有關組織理論的敘述，下列何者最適當？
(A)組織是由一群人依循個人專長做事，不需有人監督或領導
(B)近代理論強調藉由設計組織結構以發揮組織效能
(C)新古典理論（或稱修正理論）強調以人性需求進行組織管理
(D)古典理論（或稱傳統理論）強調民主式參與
(108.07)
5.下列何者為季麗絲（Gillies）護理管理過程理論中轉化過程的首要步驟？
(A)資料收集(B)規劃與組織(C)人事管理(D)領導與控制
(108.助)
答案
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第二章 規劃
1.規劃（Planning）就像指南針一樣，引領組織朝著預設的目標前進。某護理機構根據組織與內外在環境的關係，調整機構的願景、價值觀、理念與使命，這是屬於那一種規劃類型？
(A)策略性規劃（strategic planning）
(B)偶發性規劃（contingency planning）
(C)操作規劃（operational planning）
(D)方案規劃（program planning）
(108.01)
2.下列何者對管理學大師彼得杜拉克（Peter F. Drucker）所倡導的目標管理（management by objectives）
之敘述最為適切？
(A)目標管理關注的是組織目標，而非個人的目標
(B)目標管理對人性的基本預設是與 X 理論一致
(C)目標管理是一種以過程為導向的管理方法
(D)目標管理強調成員參與決策及共同制定目標
(108.01)
3.醫院內重大採購或硬體建設所需之預算是屬於下列何者？
(A)營運預算
(B)資本預算
(C)現金支出預算
(D)經常預算
(108.01)
4.護理主管透過預算的編列，將組織的收入和支出做有系統的歸納與安排。下列有關預算的敘述何者正確？
(A)因應新型傳染病流行，護理部立即提出採購防護用物，這是屬於開放式預算（open-ended budget）
(B)醫院主管已經事先設定預算的最高金額，再由護理部提出預算申請，這是屬於績效預算制度（performance budgeting system）
(C)零基預算（zero-base budgeting）是不需參考上年度或前期預算，可以重新依計畫成本評估的結果進行編列
(D)固定限額預算（fixed ceiling budget）是先行設定計畫的終止日期，過了該日期計畫自動失效
(108.01)
5.規劃是建構及發展一套解決問題或達成目標行動方案之過程，下列何者為其核心觀念？
(A)決策
(B)目標
(C)預測
(D)計畫
(108.07)
6.有關損益平衡點之敘述，下列何者正確？
(A)收入大於損益平衡點是指利潤為負值
(B)損益平衡點是以固定成本為分子，以總成本為分母相除之結果
(C)損益平衡點是指無盈餘也無損失的狀態
(D)損益平衡點為 1 萬元時，代表收入要高於支出 1 萬元
(108.07)
7.零基預算制度（zero-base budget system）之敘述，下列何者正確？
(A)各項預算從零開始進行議價
(B)年度經費預算從零開始無上限
(C)每項預算都需說明編列理由
(D)根據目標從零開始編列
(108.07)
8.下列何者為直接成本？
(A)會計部門等行政管理成本
(B)護理人員教育訓練
(C)護理照護時的衛材使用
(D)水電費
(108.07)
9.某產後護理之家，每位產婦每月收費為35萬，毛利率為六成，每月的固定支出為650萬元，為達損益平衡，平均每月至少應收多少位產婦？
(A)29 (B)31 (C)34 (D)36
(108.助)
答案
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第三章 組織
1.有關組織結構與授權原則的敘述，下列那一項最為適切？
(A)組織結構越趨向扁平化時，應增加授權的程度
(B)組織結構越扁平時，控制幅度越小，決定權集中在最高主管
(C)組織規模越大，宜採分權式，可以聽到不同意見
(D)金字塔型組織的職權是由上向下遞增
(108.01)
2.為了提升單位內護理同仁的工作滿意度，護理長將單位內的工作重新審視與設計，由同仁幫忙填答結構式的問卷，另利用晚夜班時段親自採用事先擬好的檢查表格，實地查核執行情形。護理長同時選擇幾項常做的工作，分別重新檢視工作說明書與工作規範的內容。根據情況描述內容，護理長未使用下列何種工作分析的方法？
(A)查檢表法
(B)工作日誌法
(C)問卷法
(D)工作抽樣法
(108.07)
3.護理督導長負責督導的單位數是屬於下列何者？
(A)組織結構
(B)管轄幅度
(C)組織溝通
(D)階層範圍
(108.07)
4.有關傑克斯（Jaques）提出能力（capacity, C）、生產力（work productivity, W）及報酬（pay level, P）可以決定員工工作滿意度，下列敘述何者正確？
(A)能力超過報酬，會增加工作滿意度及工作機會，達成組織目標
(B)生產力超過報酬，會增加工作滿意度及員工具有向心力努力工作
(C)報酬超過能力及生產力，但與實際及期望報酬差距達 10%以上，讓有能力者感到不安
(D)生產力超過能力，能力超過報酬，會增加工作滿意度
(108.07)
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第四章 人員管理
1.護理人員願意在工作上互相支援、互相扶持，是屬於 Maslow 需求理論的那一層級？
(A)生理需求
(B)安全感
(C)愛及歸屬
(D)自尊自重
(108.01)
2.下列何者屬於護理人員專業能力進階中 N2→N3 層級的訓練重點？
(A)醫療糾紛防範
(B)案例分析
(C)護理倫理
(D)危機處理
3.病人分類制度的目的是預測病人照護需求、評估護理時數和所需人力，實施時必須注意下列原則，何者不適當？
(A)為方便使用，不需要考量信效度的問題
(B)為確保資料正確，應該要規劃稽核機制
(C)為省時省力，分類系統不可影響臨床護理照護時數
(D)為強化效益，分類系統應有多功能發展
(108.01)
4.Benner（1984）提出護理專業技能成長模式，主張護理專長訓練由生手到專家可以分為 5 個階段，小雯是一位進階學習者，有時無法區分輕重緩急，護理長進行下列那一項措施協助小雯改善較適當？
(A)護理長決定找照護相關知識的文章讓小雯閱讀
(B)護理長決定調整派班，減少小雯照顧的個案數
(C)護理長決定下達清楚指令，以助小雯判斷輕重緩急
(D)護理長決定用情境模擬教學，訓練小雯因應複雜情境
(108.01)
5.下列何項行為對於護理專業形象會產生不良影響？
(A)護理師於非執勤時間對路倒或需要緊急救助民眾提供適當照護服務
(B)護理師積極參與國際護理專業相關活動，以彰顯本國護理專業之價值與成果
(C)護理師將所服務之病人臉部傷口相片放置於個人臉書上
(D)護理師積極參與院內推廣病人安全以及建立安全文化之活動
(108.07)
6.某病房所有病人一天所需的總護理時數為 150 小時，該單位護理師的休假係數為 1.4，則該單位所需之護理人力至少為多少人？
(A) 20
(B) 23
(C) 27
(D) 29
(108.07)
7.臺灣護理學會於 1992 年接受行政院衛生署委託辦理「醫院基層護理人員專業能力進階制度」，至今
已經在各大醫院實施。小煦畢業後，一直積極參與進階制度培育專業能力，最近她報名參加訓練課程的主題包括：重症病人護理、困難病人護理、醫療糾紛案例討論，小煦正在準備那一個層級的進階？
(A) N1
(B) N2
(C) N3
(D) N4
(108.07)
8.某機構規定產後病房護理工作滿2年須調至產房工作，是屬於下列何種工作設計類型？
(A)工作擴大化
(B)工作輪替化
(C)工作簡單化
(D)工作豐富化
(108.助)
9.將50張病床之病人分組成6個單元，每一個單元的 8～10位病人由固定的護理人員提供護理照護，此照護模式稱為：
(A)成組護理（Team Nursing）
(B)全責護理（Primary Nursing）
(C)綜合性護理（Modular Nursing）
(D)技術混合照護（Skill-mixed Nursing）
(108.助)
10.某區域醫院之急性一般病房有40床，占床率70%，休假係數為1.5，依據醫院評鑑標準所訂之全日平均護病比不得高於12，該病房所需之護理人員配置至少幾人？
(A)9
(B)10
(C)11
(D)12
(108.助)
11.有關評估臨床護理工作量之依據，下列何者錯誤？
(A)護理活動
(B)護理時數
(C)病人分類
(D)人員異動
(108.助)
12.關於護理教育訓練之敘述，下列何者正確？
(A)課程設計首要步驟為訂定教學目標
(B)教學策略應依學習結果彈性調整
(C)雙向回饋屬於教學策略的一部分
(D)教學評量是重視教學者的反應
(108.助)
13.護理公會全聯會於平面及電子媒體報導護理專業對社會的貢獻，下列目的何者正確？①能引發民眾關注及共鳴 ②調整對護理專業的刻板印象 ③行銷護理專業形象 ④爭取護理師權益及福利 ⑤改善機構的護理執業環境
(A)①②③
(B)②③④
(C)③④⑤
(D)①②⑤
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第五章 領導
1.下列敘述，何者不符合巴瑞多（Pareto）的 80/20 原理？
(A)巴瑞多原理認為事件原因和結果、投入和產出、努力和報酬之間是不平衡的
(B)多數的付出只能造成少許的影響，而少數的付出才是造成主要的、重大的影響
(C)強調重要少數與瑣碎多數的理論
(D)只要掌握 80%的結果，是由那 20%原因造成的就能解決全部問題
(108.01)
2.急診護理長處理醫護同仁間之衝突，下列處理態度何者較為適當？
(A)盡力使單位護理人員不要與醫師有衝突情況發生
(B)有衝突發生時儘量大事化小事，小事化無
(C)有衝突發生時請督導長或護理部主任來協助解決
(D)運用衝突解決的基本策略，控制衝突在適當的程度即可
(108.01)
3.有關臉書等社群網站的溝通原則，下列何者不適當？
(A)不回應個人的醫療問題，而是建議當事人去醫療機構檢查或看病
(B)可使用本名或匿名方式進行貼文
(C)談論公事時，即使沒有洩漏病人隱私，也有可能洩漏工作上的秘密
(D)應檢查並刪除不適當的留言
(108.01)
4.護理主管要求護理人員上班時應穿戴醫院規範制服及識別證，此領導者的權力為下列何者？
(A)資訊權
(B)強制權
(C)合法權
(D)專家權
(108.01)
5.有關危機發生時處理的敘述，下列何者正確？①偵測＞防範＞控制＞學習＞回復 ②全體同仁共同參與危機討論 ③評估風險危害程度 ④建立指揮中心 ⑤危機發生時對媒體的因應
(A)①②③
(B)②③④
(C)③④⑤
(D)①③⑤
(108.01)
6.護師節將至，護理長請單位護理同仁票選出最優良的護理人員，此護理長領導型態為下列何者？
(A)參與式
(B)放任式
(C)民主式
(D)權威式
(108.01)
7.有關決策矩陣分析敘述，下列何者正確？
(A)是一種非數量決策的方法
(B)是以矩陣方式呈現每個可能方案的優缺點，決策者依各方案之優缺點結果決定勝出方案
(C)是以矩陣方式呈現每個可能方案的成功機率與期望值，決策者依各方案之期望值結果決定勝出方案
(D)將不同方案及其影響因素以矩陣方式列出，決策者依各方案之影響因素評分結果決定勝出方案
(108.07)
8.單位主管利用減薪、降級或解僱的方式達到行政管理的績效，是採用下列那一種影響力？
(A)資訊
(B)專技
(C)脅迫
(D)獎酬
(108.07)
9.採用結構化溝通模式“ISBAR”進行醫護間的溝通，下列所指的涵意何者錯誤？
(A) S 是 Share，是與醫療照護團隊一起分享
(B) B 是 Background，是病人的背景資料
(C) A 是 Assessment，是評估結果的問題為何
(D) R 是 Recommendation，是建議需要做什麼
(108.07)
10.組織變革理論中之「解凍（unfreezing）、改 變（change）及再凍（refreezing）」是由下列何者提出？
(A)柏拉圖（Pareto）
(B)帕金式（Parkinson）
(C)路因（Lewin）
(D)羅傑式（Rogers）
(108.07)
11.護理長授權三班組長保管麻醉藥品，且每班必須清點數目。若麻醉藥品數量出現問題，下列敘述何者正確？
(A)護理長已經授權給組長，故由組長負最後管理責任
(B)應是取用藥品者個人的疏失問題，與管理無關
(C)護理長是病房的管理者，應負最後管理責任
(D)由組長與取用藥品者共同負最後的責任
(108.07)
12.某護理長常以組織目標運用激勵人心方式與護理師溝通，讓部屬激發其才智，並感覺被尊重及認同，此屬於何種領導類型？
(A)轉換型領導
(B)交易型領導
(C)魅力型領導
(D)分享型領導
(108.07)
13.有效溝通之目的，不包含下列何者？
(A)加強工作協調合作
(B)提高主管意見的採用度
(C)增強工作動機及滿意度
(D)増進組織有效改變
(108.助)
14.某單位兩位護理師因農曆過年排班發生衝突，護理長當下立即與兩位護理師共同討論，並找出最佳方案，讓兩位護理師都滿意，此護理長所運用的衝突處理是屬於下列那一種模式？
(A)競爭(B)順應(C)妥協(D)統合
(108.助)
15.危機管理是一系列的持續性活動，下列何者不屬於危機管理的步驟？
(A)危機信號的偵測
(B)做好準備與防範
(C)危機與損害控制
(D)檢討原因與咎責
(108.助)
16.某財團法人將成立一家婦產專科醫院，下列何種決策工具最適合對新成立的機構進行深入、全面地分析？
(A)決策方格分析法（Decisional Grid）
(B)強弱危機綜合分析法（SWOT Analysis）
(C)根本原因分析法（Root Cause Analysis）
(D)特性要因圖分析法（Fish Bone Chart）
(108.助)
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第六章 控制
1.護理部門實施護理人員在職教育及護理技術稽核，其目的是為了要滿足下列那項護理評鑑範疇？
(A)適切的護理管理
(B)人力素質及品質促進
(C)舒適的醫療環境及照護
(D)完備的醫療體制及運作
(108.01)
2.在衡量護理生產力時，下列何項因素較不需列入考量？
(A)病人疾病嚴重度
(B)護理時數
(C)病房占床率
(D)疾病診斷
(108.01)
3.下列何者屬於「過程品質」指標？
(A)跌倒發生率
(B)護理師編制
(C)壓瘡發生率
(D)洗手遵從率
4.依據績效考評方式，何者是屬於由直屬主管、員工、同儕及外部顧客反應的考評方式？
(A)考評委員會考評
(B) 360 度考評
(C)年度考評
(D)部屬考評
(108.01)
5.某醫院評核臨床護理師技術操作標準之考核表是以勾選「達成或未達成」評值該項目，請問這是屬於下列何種考核方法？
(A)重要事件記錄法
(B)簡單排列法
(C)自由反應報告法
(D)績效查核法
(108.01)
6.分析病人發生跌倒之因素，下列何種品管工具最適宜？
(A)甘特圖（Gantt Chart）
(B)樹狀圖（Tree Diagrams）
(C)矩陣圖（Matrix Chart）
(D)控制圖（Control Chart）
(108.01)
7.影響護理資訊系統發展因素中，「資訊系統上線時，教育訓練不足」是下列那一類因素影響？
(A)人的影響因素
(B)事的影響因素
(C)物的影響因素
(D)時間的影響因素
(108.07)
8.下列何者是異常事件通報最主要目的？
(A)避免同樣的事件重複發生
(B)進行懲罰
(C)避免醫療糾紛
(D)釐清責任
(108.07)
9.下列何種績效考核工具是在問題清單上僅指出受評者有無此項行為表現，不判定其行為表現之良劣程度？
(A)評核尺度法
(B)重要事件法
(C)檢查表法
(D)人員比較法
(108.07)
10.下列何者無法增加考核表的信度？
(A)增加考核的項目
(B)語句的敘述清楚
(C)考核的結構簡單
(D)針對職責做測量
(108.07)
11.有關醫療糾紛處理後的省思與預防，下列何者較為適當？①徹底檢討追究事故當事者之疏失 ②給予事故當事者關懷，協助走出傷痛 ③ 加強在職教育，提升照護品質 ④為防事故再發生，所有醫囑均須請醫師說明
(A)①②
(B)①③
(C)②③
(D)②④
(108.07)
12.為降低某病房之多重抗藥性微生物（multiple drug resistant organism, MDRO）之發生率，所擬改善對策之一是每位接觸病人之工作人員均需正確洗手，下列何種品管工具對達到成效最有助益？
(A)魚骨圖（Fishbone Diagram）
(B)甘特圖（Gantt Chart）
(C)直方圖（Histogram）
(D)稽核表（Check Sheet）
(108.07)
13.下列何者為產後護理機構常用於衡量生產力的指標？
(A)員工滿意度
(B)產婦入住量
(C)教育訓練費用
(D)衛耗材使用量
(108.助)
14.有關護理品質管理工具，應用80/20原理找出品質改善策略，是屬於下列何者？
(A)流程圖
(B)魚骨圖
(C)柏拉圖
(D)管制圖
(108.助)
15.有關我國醫院病人安全工作目標「提升用藥安全」之執行重點，下列何者正確？
(A)落實感染病人抗生素使用管理機制
(B)營造病人安全異常事件的通報文化
(C)落實用藥過敏及不良反應史的傳遞
(D)落實手術辨識流程及安全查核作業
(108.助)
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護理行政考題 (11)
