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科學管理理論

管理程序學派

層級結構模式(官僚模式)理論

代表

泰勒（Taylor，F.，1856～1917），科學管理之父。

費堯（Fayol，H.，1891～1925），管理程序學之父。

韋柏(Weber，Max，1864～1920)，組織理論之父。

理

論

重

點

1. 工作應發展一套科學、有效率的方法。

2.運用時間及動作的研究，以找出最有效率的方法來完成任務。

3.管理階層與工人均應有相等的分工和相等的責任；凡宜由管理階層承擔的部份，應由管理階層承擔。 

1.管理由五種成份構成，包括：規劃、組織、命令、協調及控制。

2.重視14項管理原則。

1. 強調「法定權力」，即強調法規的約束，如：軍隊、政府。

2.一切業務依照法令規章行之。

3.嚴格的獎懲制度。

護

理

應

用

技術標準化。

行政業務、護理部政策、員工升遷、獎懲、輪班制度。（應用在員工管理上）

護理法規、護理倫理、護理部的政策及組織架構、各種病情的護理常規、入院通知單、手術治療同意書、護理工作人員的考核制度等。（應用在規章上）

行為科學學派

需要層次論

X、Y理論

霍桑實驗

代表

馬斯洛(Maslow)

人本心理學之父

麥克葛羅格

(McGregor，)

梅育（Mayo）

重

點

1.需要之層次：

   生理à安全感à愛與歸屬感à自尊心à成就感。

2.需要由低而高，循序漸進。

1.X理論：悲觀主義，近似荀子主張「人性本惡」。

a.人生性厭惡工作。

b.人都需嚴格管制。

c.人樂於為人所督導，躲避責任，未具雄心。

d.部屬對財物的興趣大於個人工作的成就。

2.Y理論：樂觀主義，近似孟子主張「人性本善」。

a.人天生喜歡工作。

b.人都會自動自發。

c.工作績效是一種自我鼓勵、自我滿足。

d.人會去接受職責，且會積極去尋求。

e.人都具備著解決問題的智力。

f.人的潛能並未充份的利用。

研究工人行為與工作效果之關係。（人際關係、心理因素會影響工作表現）

應

用

1.著重激勵及「人」的研究。

1.強調激勵、獎勵多於懲罰。

2.護理部制定各種規定→X理論。

3.目標管理→Y理論。

氣氛áà士氣áà生產力á

系統觀念學派

權變理論

Z理論

代表

－

摩斯與洛斯奇

大內（Ouchi）

重

點

1.組織應為一開放系統，開放系統保持動態的平衡。

2.組織本身為「系統」，各個部門稱為次級系統。例：醫院為系統；護理部為次系統。

3.組織之活動分為四大類：

a.輸入活動：原料、資金、薪水、儀器、理論、政策。

b.轉換活動：如在職教育、幹部訓練、員工的成長與發展、執行護理計劃及護理過程、進行研究、工作分配。

c.輸出活動：如決策執行後的效應及結果、病人情況改善、員工知識技能增加、出版研究報告。

d.回饋活動。

沒有一套絕對的組織原則，

強調權變及變通的重要。

1.集體參與式與人性管理決策。

2.互相坦白、彼此信任。

3.重新建立健全完整的人際關係。

4.集體價值觀。

5.主管與員工為一整體長久關係。

應

用

1.輸入（Input）：收集資料、評估。

2.轉換過程：擬定護理診斷及護理計劃和目標、執行護理計劃。

3.輸出：減少患者的疼痛、避免合併症。（護理照顧後的結果）

強調把工作、組織和人作最佳配合。

病房採用護理品管圈（員工共同參與決策，分小組推動品質管制）、全方位品質管理。